Para quién
Marcas que necesitan respuesta y moderación con el mismo tono que la pauta.
Community management
Community management para marcas en Chile
Conversaciones que construyen marca, no solo acumulan comentarios.
Moderación, respuesta y escucha activa alineadas a tu tono de voz: priorizamos lo urgente, documentamos lo recurrente y te damos visibilidad clara de lo que opina tu comunidad.
Herramientas y criterio para escalar sin perder el humano
Combinamos protocolos de marca, trabajo en equipo y apoyo inteligente para que cada interacción sea coherente—en campaña o en el día a día.
Borradores e ideas con IA
Variantes de respuesta, hilos y mensajes privados alineados a tu tono de marca; tú o tu equipo validan antes de publicar.
Revisión antes de publicar
Checklist de tono, mensajes sensibles y coherencia con campañas activas para reducir errores y reclamos evitables.
Respuestas según contexto
Plantillas y sugerencias según canal, tipo de mensaje o etiqueta—menos copy-paste genérico y más consistencia operativa.
Tuve un problema con...
Negativo
¿Cuándo llega mi pedido?
Consulta
Excelente servicio
Positivo
Clasificación y sentimiento
Prioriza colas de trabajo: críticas, consultas y elogios para asignar tiempos y escalar solo lo que importa.
Llevo varios días sin novedades del envío y el tracking no se actualiza. Necesito una respuesta concreta.
Lamento la demora: ya escalé con logística y te envío el estado por MD.
Resumen para el equipo
Resúmenes de lo más relevante del período para dirección, soporte o producto—con foco en tendencias, no en ruido.
Preguntas frecuentes
Detalles prácticos sobre cómo organizamos la gestión de tu comunidad.
¿Reemplaza la IA al community manager?
No. La IA acelera borradores, resúmenes y clasificación; las respuestas sensibles, crisis y el tono final los define tu equipo (o nosotros) según el protocolo que acordemos.
¿En qué redes trabajan?
Instagram, Facebook, TikTok, X, LinkedIn u otras según tu operación. Ajustamos formato, horarios y seguimiento a las reglas de cada plataforma y a tu capacidad interna.
¿Cómo se mide el servicio?
Tiempo de primera respuesta, volumen atendido, temas recurrentes, sentimiento agregado (cuando aplica) y acuerdos específicos como NPS o resolución en primer contacto.
¿Pueden alinearse a campañas o lanzamientos?
Sí. Coordinamos guiones de respuesta, FAQs vivos y mensajes clave con tu calendario editorial o de medios para que la comunidad vea un mensaje único, no fragmentado.
Para quién, resultados, proceso y stack
Resultados
Medimos tiempo de respuesta y temas que se repiten. El volumen publicado del trabajo de comunidad es de más de 120 comunidades gestionadas.
Proceso
- Acordamos voz, tiempos y qué se escala a una persona.
- Moderamos y respondemos en los canales del alcance.
- El reporte muestra temas recurrentes, no solo volumen de comentarios.
Stack
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